أثناء استخدام التطبيق، يجب مراعاة السمات الخاصة بجهازك واتباع الإرشادات التوجيهية الواردة في الوثائق الخاصة بجهازك.
تظهر المشكلات المعروفة التالية في Kaspersky Password Manager:
ربما لا تظهر حالة المخزن في شريط الإشعارات الموجود في أجهزة معينة حتى عند تشغيل الإعداد المناسب لذلك.
في أجهزة HTC، لا يمكنك إدخال كلمة المرور في حقل كلمة المرور باللغة الإنجليزية فقط باستخدام لوحة مفاتيح قياسية. لا يمكنك تغيير اللغة. لاستخدام التطبيق على أجهزة HTC، استخدم كلمة مرور تشتمل فقط على الرموز الموجودة في تخطيط اللغة الإنجليزية للوحة المفاتيح.
قد يستغرق إعداد التطبيق للمرة الأولى على جهاز جديد قدرًا كبيرًا من الوقت إذا كان حجم التخزين السحابي الحالي كبيراً للغاية.
قد يستغرق تغيير كلمة المرور الرئيسية فترة طويلة من الوقت إذا كان حجم التخزين السحابي كبيراً للغاية.
بعد انتهاء صلاحية الاشتراك سيطالب التطبيق المستخدم بتنزيل صور من التخزين السحابي إلى Kaspersky Password Manager. قد يستغرق ذلك قدرًا كبيرًا من الوقت إذا كان المستخدم قد حدد عدد كبير من الصور التي لم يسبق تنزيلها.
وقد يتطلب الأمر قدرًا كبيرًا من الوقت لإضافة عدد كبير من الصور في نفس الوقت إلى التخزين السحابي. إذا توقف Kaspersky Password Manager عن الاستجابة، فستستمر المزامنة في المرة التالية التي يتم فيها بدء تشغيل التطبيق.
المشكلات المتعلقة بالتعبئة التلقائية لبيانات تسجيل الدخول وكلمات المرور في المستعرضات:
إذا طالب التطبيق بتشغيل مزايا إمكانية الوصول بينما يكون الإعداد قيد التمكين بالفعل، فحاول إيقاف تشغيل مزايا إمكانية الوصول ثم تشغيلها مرةً أخرى. إذا استمرت المشكلة، فأعد تشغيل الجهاز أو اتصل بخدمة العملاء.
ربما لا تتم تعبئة بيانات تسجيل الدخول وكلمات المرور تلقائيًا في أجهزة معينة أو ربما تتم تعبئتها تلقائيًا على نحو غير صحيح في المستعرضات. وقد يرجع ذلك إلى السمات الخاصة بالبرنامج الثابت. لحل هذه المشكلة:
في أجهزة HUAWEI/HONOR، يمكنك إضافة Kaspersky Password Manager إلى قائمة التطبيقات التي لا يمكن إيقافها أبدًا من خلال النظام عند حظر الجهاز.
في أجهزة Xiaomi، يمكنك إضافة Kaspersky Password Manager إلى قائمة التطبيقات المسموح بتشغيلها في الخلفية.
لا يتم تطبيق تصفية المحتوى في Kaspersky Safe Kids على مواقع الويب التي تفتحها من خلال Kaspersky Password Manager.
على أجهزة التي تعمل بنظام Android Q، يقوم التطبيق بمسح الحافظة بغض النظر عن مصدر محتوياتها.
في أجهزة HUAWEI/HONOR، يتعين عليك تعطيل التنظيف أثناء قفل الشاشة لـKaspersky Password Manager، لكي يعمل التطبيق على النحو الصحيح. للقيام بذلك، انتقل إلى الإعدادات > البطارية > إغلاق التطبيقات بعد قفل الشاشة (بدء التطبيق) وقم بإيقاف مفتاح تشغيل Kaspersky Password Manager.
اذا انقطع الاتصال أثناء الشراء، تفشل المزامنة بين قاعدة بيانات Google Play المحلية وقاعدة بيانات Google Play على السحابة. لحل هذه المشكلة، قم بعمل ما يلي:
قم بمسح بيانات تطبيق Google Play Store أو قم بإعادة تثبيت Kaspersky Password Manager.
قم باسترداد عملية الشراء الخاصة بك.
في بعض أجهزة Huawei التي تعمل بنظام Android 8، قد يتوقف التطبيق عن العمل بشكل غير متوقع أو قد لا يعمل زر تمكين التعبئة التلقائية. لحل هذه المشكلات، عليك تحديث إصدار نظام التشغيل لديك إلى Android 9 أو الإصدارات الأحدث.
في بعض الحالات، قد تعمل ميزة التعبئة التلقائية بشكل غير صحيح بعد تحديث التطبيق.